FAQ

La tecnologia FTTH (Fiber To The Home) indica una rete di telecomunicazioni attraverso la quale la fibra ottica collega le centrali fino agli stabili commerciali, condomini e unità immobiliari. In sede cliente ci sarà un cavo in fibra ottica collegato direttamente all’ONT (Optical Network Terminal).
Questo tipo di architettura rappresenta lo stato dell’arte dei collegamenti alla rete internet e permette di raggiungere altissime prestazioni. Infatti, la tecnologia FTTH è l’unica in grado di garantire una velocità di trasmissione fino a 1 Gigabit per secondo, sia in download che in upload, consentendo così il massimo delle performance. Prestazioni non raggiungibili con le reti in rame (ADSL) o fibra/rame (FTTC).

La differenza tra FTTH (Fiber To The Home) e FTTCab (Fiber To The Cabinet) è definita dal tipo di cavo che arriva in sede cliente. Come si può capire dalle sigle delle 2 tecnologie, con FTTH la fibra arriva direttamente nell’unità abitativa (casa o azienda), pertanto la navigazione sarà massima e non più influenzata dalle prestazioni del doppino in rame, mentre con la tecnologia FTTCab i cavi in fibra arrivano fino all’armadio stradale (ONU Cab) , da cui poi il segnale viaggia sul tradizionale cavo in rame e pertanto le velocità massime raggiungibili sono fino a 100 Mbps in download (in qualche caso 200 Mbps) e massimo 25 Mbps in upload.

GPON è un acronimo di Gigabit Passive Optical Network, una tecnologia molto interessante che permette di diffondere la fibra ottica FTTH in modo più flessibile rispetto ai sistemi più “tradizionali”. Il funzionamento è molto semplice: anziché una connessione “uno a uno, viene adottato un sistema “uno a molti”. La loro caratteristica principale è quella di poter inserire degli appositi splitter passivi sullo stesso filamento in modo da dividere una fibrà in fiù fibre senza perdere le prestazioni in termini di velocità.
Una stessa fibra ottica quindi può supportare un elevato numero di utenti garantendo sempre la massima capacità di trasmissione (1Gbps).

Verrà fissato un appuntamento con un tecnico specializzato presso la sede cliente, con una durata dell’attività di circa 2/3 ore per il passaggio del cavo in fibra ottica. Il tecnico installerà una borchia ottica a muro, che in accordo anche con le esigenza del cliente, sarà fissata nel punto più vicino accessibile all’infrastruttura esistente. Il tecnico collegherà alla borchia l’ONT e farà tutti i test per collaudare la connessione.
Contestualmente sarà spedito il router CPE già configurato per la navigazione. Il cliente dovrà solo collegare la porta WAN del router con la porta Ethernet dell’ONT.

L’ONT (Optical Network Terminal) è il dispositivo cliente che appartiene alla rete GPON ed è la parte terminale di una connessione in fibra ottica. L’ONT può essere incastonato direttamente a muro oppure (nella maggior parte dei casi) è un piccola dispositivo con porta ottica collegata alla borchia ottica a muro e una o più porte ethernet.

Se le prestazioni della navigazione sono basse può trattarsi di un problema sul decoder/cpe che non riceve bene dalla stazione BTS. Verificare la corretta installazione e il fissaggio del supporto (palo). Se non si è in grado di migliorare le prestazioni autonomamente (ripuntando l’antenna con l’aiuto del supporto telefonico) chiedere l’intervento di un tecnico (la data dell’intervento viene concordata direttamente con il tecnico il quale provvederà a contattare il Cliente)
Se le prestazioni del decoder/cpe e le verifiche tecniche misurate dal Supporto e/o HelpDesk telefonico sono nella norma ma ciò nonostante su internet le prestazioni rimangono basse i motivi possono essere fondamentalmente 3:
1) problemi sulla sua rete locale LAN dovuta a configurazione errata o difetti di eventuali apparati installati tra l’antenna e il PC. Se si utilizza un access point wifi provare ad avvicinare il PC all’access-point o collegare il PC direttamente alla porta LAN dell’antenna (splitter).
2) virus, trojan e malware presenti nel PC che, cercando di infettare altri computer sulla rete Internet, aprono centinaia di sessioni consumando tutte le risorse disponibili sulla vostra linea. Questi non solo fanno decrescere le prestazioni su Internet ma sono pericolosi per la sicurezza dei vostri dati. Questi programmi sono in grado di intercettare la sequenza di tasti digitati sulla tastiera quindi anche le vostre password e inviarle a vostra insaputa a criminali informatici.
Consigliamo di utilizzare antivirus sempre aggiornati assieme ad antimalware. Fate attenzione che alcuni virus, preso il controllo del computer, non permettono più l’installazione di antivirus e programmi di difesa, in questo caso il computer è assolutamente da far bonificare da un esperto o da riformattare.

Solo nel caso di condizioni atmosferiche particolarmente avverse, il maltempo determina un peggioramento del segnale con conseguente perdita delle prestazioni.
Il brutto tempo può influire negativamente sia sui links radio della dorsale che collegano le stazioni BTS alla rete cablata che sull’ultimo link tra il decoder/cpe e la stazione BTS.
La pioggia battente, la grandine e la nebbia possono causare momentanee attenuazioni di segnale. Il vento forte può muovere il palo su cui è fissato il decoder/cpe e le fronde degli alberi vicini, pertanto rendere momentaneamente instabile la connessione.
Anche l’inversione termica che si manifesta in serata e al sorgere del sole nelle giornate afose, soprattutto nelle zone vicino al mare, influendo sulla propagazione del segnale radio, può provocare brevi disconnessioni.

Server SMTP (posta in uscita)
out.wicity.eu
Server DNS
185.51.168.5 primario
8.8.4.4 secondario

A differenza della maggior parte dei provider internet che pubblicizzano connessioni ADSL fino a 20 Mbit/s senza nessun tipo di dato garantito e senza quindi porsi un limite reale al numero di utenti possibili rispetto alla banda effettiva di cui dispongono, WicitY riconosce, fin dai contratti Hi-Max Casa e Hi-Max Affari una banda minima che, seppure di 32, 64, 128, 256 o 512 Kbit/s, garantisce una continuità del servizio anche in caso di estrema congestione della rete (che in molte connessioni ADSL porta ad una interruzione del servizio per alcuni minuti e a volte anche per tempi più lunghi). Infatti la presenza di una BMG Banda Minima Garantita pone un limite tecnico al numero di utenti possibili rispetto alla banda effettiva di cui si dispone permettendo una velocità di navigazione media molto superiore alla maggior parte delle connessioni a banda larga oggi presenti sul mercato.
Banda Massima: è la velocità massima di picco a disposizione dell’utente specificata nel profilo contrattuale se il collegamento radio è perfetto e con traffico sulla rete normale.
Banda Minima Garantita (BMG): è la velocità minima sempre garantita anche quando il traffico sulla rete è elevato. E’ il valore “Minimo Garantito” specificato nella scheda del profilo contrattuale.
Banda Condivisa: è il surplus di banda oltre la minima garantita utilizzabile da tutti ma senza garanzia di prestazioni. Quando il traffico in rete è normale questo valore è alto; quando il traffico in rete è elevato questo valore può essere basso.

L’IP statico è utile per rendere visibile sulla rete Internet un server, un impianto di VideoSorveglianza o qualsiasi altro dispositivo accessibile da remoto. Per utilizzarlo correttamente è necessario aggiungere una configurazione sul decoder/cpe (PortForwarding) delle porte TCP e UDP sull’IP interno che si intende pubblicare. La configurazione può essere richiesta al supporto tecnico ed è gratuita.

È sufficiente installare un solo decoder/cpe e un concentratore il quale fornirà connettività fino a un massimo di 9 utenze. Dal concentratore, di solito installato in un punto centrale del condominio, partiranno i cavi ethernet per ogni singolo utente/appartamento. Ogni singola utenza accederà alla rete Internet previa autenticazione in PPPoE e motivo per il quale le risorse del proprio profilo e la banda a disposizione non è condivisa le altre utenze dello stesso stabile.

E’ possibile installarla ugualmente in forza all’Art.21 della Costituzione che stabilisce il diritto alla “libera informazione” del cittadino, all’Art.232 del D.P.R. 156/73 che sancisce che “né il proprietario né il condomino possono opporsi all’appoggio di antenne” e alla Sentenza 5300 del 1985 della Cassazione che ha stabilito che “il diritto primario all’installazione di antenne sul lastrico solare condominiale prevale sulla volontà dell’assemblea dei condomini”. Sulla base di queste norme la delibera assembleare che vieta l’installazione di un’antenna è nulla purché il condomino interessato abbia espresso voto contrario alla delibera.

No, ogni utente che desidera connettersi a Internet dovrà attivare un abbonamento (la connessione ad internet non può essere condivisa poichè anche le Leggi Italiane lo vietano).
Nel caso di utenti che desiderino attivarsi successivamente rispetto ad altri condomini, lo potranno fare in qualsiasi momento richiedendo l’attivazione del servizio.

No, il contratto vieta questo tipo di utilizzo. Ti ricordiamo che qualsiasi dato inviato o ricevuto dalla rete Internet porta l’impronta del titolare dell’abbonamento (indirizzo IP riconducibile all’utenza). Condividere la connessione è come mettere a disposizione di terzi il telefono cellulare e la propria identità. Ti potresti trovare a dover affrontare problemi legali e tecnici senza volerlo.
Vale lo stesso discorso anche se lo fai involontariamente evitando ad esempio di proteggere con una chiave adeguata la tua connessione wifi domestica (nel caso tu utilizzassi un access-point). I vicini potrebbero collegarsi abusivamente alla tua rete domestica e quindi utilizzare la tua connessione Internet. Fate attenzione che un segnale wifi domestico può benissimo andare oltre i muri di casa, può ad esempio essere captato con speciali antenne anche a 1/2 km di distanza!

Il principale vantaggio riguarda l’indipendenza dalla rete telefonica. Per cui, laddove questa non sia presente, è possibile avere una connessione ad Internet in banda larga. Anche nel caso sia presente una rete telefonica ma non sia disponibile una connessione ADSL, si può realizzare un collegamento a Internet. A costi molto contenuti si avrà una connessione 24 ore su 24, velocità di trasferimento dati nettamente superiore rispetto ad una normale connessione su linea analogica e con prestazioni pari alla connessione ADSL,possibilità di condividere la connessione tra più computer e dispositivi personali.

Si, puoi spostarla dove vuoi purchè ci sia copertura e portata ottica con almeno una nostra stazione BTS. Prima di smontare il decoder/cpe consigliamo di contattare il supporto tecnico per verificare l’esatta copertura del servizio nel nuovo luogo del trasferimento.

Per accedere alla rete internet occorre installare sul tetto della propria abitazione un decoder/cpe di dimensioni estremamente ridotte il quale sarà collegato tramite cavo di rete ethernet direttamente al proprio computer o dispositivo hardware.

Con i collegamenti wireless hiperlan a 5 Ghz, a differenza di quelli su rame e fibra, la latenza è un valore impossibile da garantire, può variare in continuazione in funzione delle condizioni radioelettriche presenti in un determinato istante localmente, sulle stazioni BTS e sulla dorsale radio e dal numero di utenze che condividono un settore di una stazione BTS in quel momento. E’ normale riscontrare valori che vanno da 25 a 65 ms.

I guasti sulle stazioni BTS o dorsali vengono risolti generalmente entro la giornata. I tempi di ripristino dipendono dalle condizioni meteo e dalla locazione della stazione BTS.
Per guasti sul decoder/cpe del Cliente si tenta il ripristino da remoto entro 24 ore lavorative dall’apertura ticket. Non sono previste, se non a pagamento e con tempi di intervento da valutare di volta in volta, uscite da parte di nosti tecnici senza prima aver valutato il problema (installazione “Fai da Te”, assistenza in garanzia, ecc.). Per prevenire lunghi tempi di blocco del servizio ti consigliamo di scaricare preventivamente la “Guida Installazione Decoder” in modo da eseguire in proprio le preliminari verifiche del collegamento dei cavi di rete, dell’alimentazione oltre alla configurazione della scheda di rete del computer la quale dovrà essere in DHCP. Ricordiamo inoltre che le verifiche dovranno essere eseguite collegando il cavo di rete del computer direttamente alla presa LAN dello splitter/PoE (alimentatore) fornito da WicitY.
TUTTI I DISPOSITIVI PERSONALI (ACCESS POINT, SWITCH ECC.) DOVRANNO ESSERE FISICAMENTE SCOLLEGATI O SPENTI DURANTE LE PROVE!

Nel contributo di attivazione del servizio, è compresa l’installazione on-site del dispositivo CPE da parte di un tecnico autorizzato WicitY. L’installazione standard prevede un intervento di circa 2 ore con un passaggio cavo dal dispositivo Himax sino all’interno dell’abitazione di 25 mt incluso nel prezzo. Eventuale cavo in eccedenza verrà conteggiato a parte al costo di 1 € al metro iva inclusa. Il dispositivo viene fissato generalmente su un supporto/palo stabile già presente e di proprietà del cliente nel punto più alto dell’abitazione. L’attivazione non comprende staffe o paline che saranno conteggiate a parte su richiesta del cliente.

Un modem è un dispositivo che permette di collegarsi ad Internet utilizzando come canale di comunicazione il doppino telefonico.

Un modem USB va collegato all’interfaccia USB di un PC e richiede dei driver per funzionare. I modem Ethernet vengono collegati alla porta RJ45 del computer e sono compatibili con tutti i sistemi operativi. Quest’ultimi possono anche essere collegati ad un router / switch, per disporre della connessione ad Internet su più PC contemporaneamente.

Il filtro ADSL è un dispositivo costituito di un filtro passa basso che, se collegato alla rete telefonica, permette agli apparecchi telefonici analogici (telefoni, fax,modem 56K, POS, …) di continuare a funzionare senza interferenze pur in presenza di un servizio ADSL sulla stessa linea. È un circuito analogico passivo, ovvero che non richiede alimentazione (infatti il funzionamento della linea telefonica non viene compromesso in caso di black out). Senza l’installazione di filtri ADSL, i segnali ad alta frequenza provenienti dal servizio ADSL provocano disturbi, come rumore, saltellamenti nell’audio e fruscii, sulle conversazioni telefoniche e, viceversa, l’eco dai telefoni analogici provoca notevoli rallentamenti e/o disconnessioni al servizio ADSL.

Di solito no. Se si hanno più prese telefoniche bisogna verificare che la loro connessione sia stata realizzata “in parallelo”: in questo modo possiamo collegare il modem a qualsiasi presa telefonica. Nel caso in cui il collegamento tra le prese sia stato realizzato “in serie”, possiamo collegare il modem soltanto sulla presa principale del circuito. Quest’ultimo tipo di impianti può avere delle conseguenze negative sulla velocità della linea ADSL.

Un elemento importante nelle prestazioni di una linea ADSL è sicuramente la distanza del doppino telefonico (quindi della propria abitazione) alla centrale, maggiore è la distanza e maggiore sarà l’attenuazione del segnale ricevuto (dovuto alla maggiore distanza del cavo).

Altra caratteristica che può influenzare le prestazioni è lo stato dell’impianto telefonico, in quanto se vecchio o obsoleto può causare notevoli perdite di segnale. Inoltre è consigliabile non tenere vicino al doppino apparecchi che generino onde radio e dispositivi ad alto voltaggio come televisori, antenne, telefoni cordless, microonde, elettrodomestici ad alto consumo e luci fluorescenti.

No. E’ necessario acquistare o noleggiare un modem ADSL

Con la formula comodato d’uso il modem rimane di proprietà di WicitY e viene consegnato al cliente già configurato con tutti i parametri di navigazione, in questo modo il cliente può chiedere assistenza direttamente a WicitY per qualsiasi problema. Il cliente ha accesso ad alcune impostazioni del modem, per altre modifiche sulla configurazione è obbligato a contattare WicitY che provvederà gratuitamente alla variazione.

Con l’acquisto il modem è di proprietà del cliente e viene consegnato configurato con i parametri base per la connessione ad internet, ed il cliente oltre ad avere totale autonomia nella gestione dello stesso, sarà responsabile di malfunzionamenti (reset non dovuti o altre operazioni). L’assistenza in quest’ultimo caso sarà a carico del cliente.

Nel caso di richiesta nuova attivazione ADSL i giorni per l’attivazione del servizio, dopo la ricezione dell’ordine con tutta la documentazione richiesta, possono variare dai 7 ai 25 giorni solari.

Si. Il servizio ADSL può essere utilizzato anche senza avere un’utenza telefonica.

Si. Se sulla tua linea è già attivo il servizio ADSL con un altro operatore, puoi passare a WicitY richiedendo al tuo attuale operatore l’apposito codice (Codice di migrazione, solitamente presente in fattura) che ti consente il passaggio senza alcuna interruzione di connessione.

Si. WicitY provvederà a chiedere tramite codice di migrazione la portabilità del numero senza disservizio. I tempi per effettuare il passaggio da un operatore a WicitY vanno da 10 giorni ad un massimo di 30 giorni come stabilito dalla Legge n. 40/2007.

Con il servizio ADSL viene fornito di default un indirizzo IP dinamico gratuito. Nel caso in cui venga richiesto un IP statico il costo è di 4,90 €/mese.

L’opzione Fast, che si contrappone alla modalità detta Interleaved, consente una trasmissione più veloce dei pacchetti di dati (non influisce sulla velocità di navigazione).
La modalità Interleaved, infatti, prevede che per ogni pacchetto dati trasmesso venga eseguito un controllo di errore.
La modalità Fast, invece, salta il controllo sui dati, riducendo, di conseguenza, i tempi di ping. L’opzione Fast è ideale per servizi quali gaming on-line, video conferenze, streaming audio/video, Voice Over IP e altre applicazioni real time.

L’attivazione dell’opzione Fast, se richiesta, è subordinata alla disponibilità tecnica dell’infrastruttura di zona sulla quale si attiverà il servizio.